Caja España

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Información de Interés para los Clientes de Caja España

Existe a disposición del público:
  1. Folleto de Tarifas de Comisiones y Normas de Valoración, incluidas las aplicables a operaciones derivadas de transacciones con el exterior
  2. Reglamento para la Defensa del Cliente, que regula la actividad y funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente.
  3. Servicio de Atención al Cliente.
  4. Hojas de reclamación/queja, que podrá rellenar y presentar en cualquier oficina
  5. Folleto informativo gratuito sobre préstamos hipotecarios acogidos la O.M. de 5 de mayo de 1994.
  6. Los tipos de cambio máximos de compra y mínimos de venta aplicables a operaciones de compraventa de divisas/billetes contra euros cuando su importe no exceda de 3.000 euros, incluidas las derivadas de órdenes de transferencia al extranjero.
Normativa más destacable, de ámbito nacional, que regula la transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
- Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores (BOE 29/07/1988).

- Orden del Ministerio de Economía y Hacienda de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad de las Entidades de crédito (BOE 19/12/1989).

- Circular 8/1990, de 7 de septiembre, del Banco de España, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela (BOE 20/09/1990).
- Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios (BOE 04/04/1994), modificada por la Ley 36/2003, de 11 de noviembre, de medidas de reforma económica (BOE 12/11/2003).

- Orden del Ministerio de la Presidencia de 5 de mayo de 1994, sobre transparencia de las condiciones financieras de los préstamos hipotecarios (BOE 11/05/1994).

- Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo (BOE 25/03/1995).

- Orden del Ministerio de Economía y Hacienda de 25 de octubre de 1995, sobre normas de actuación en los mercados de valores y registros obligatorios (BOE 02/11/1995).

- Circular 1/1996 de 27 de marzo de la Comisión Nacional del Mercado de Valores sobre normas de actuación, transparencia e identificación de los clientes en las operaciones del Mercado de Valores (BOE 09/04/1996).

- Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre estados miembros de la Unión Europea (BOE 13/04/1999).

- Orden del Ministerio de Economía de 16 de noviembre de 2000, por la que se desarrolla la Ley 9/1999 (BOE 25/11/2000).

- Circular 3/2001, de 24 de septiembre de 2001, del Banco de España que modifica la Circular 8/1990 (BOE 09/10/2001).

- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de reforma del sistema financiero (BOE 23/11/2002).

- Orden PRE/1019/2003, de 24 de abril, sobre transparencia de los precios de los servicios bancarios prestados mediante cajeros automáticos (BOE 30/04/2003).

- Real Decreto 303/2004 de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros (BOE 03/03/2004).

- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (BOE 24/03/2004).

- Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981 de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia (BOE 08/12/2007).

Ofertas vinculantes

Los clientes podrán solicitar, de forma gratuita, ofertas vinculantes sobre créditos al consumo y préstamos hipotecarios, a los que sea de aplicación lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley 7/95 y en el artículo 2 de la Ley 2/94.

Declaración obligatoria tipos operaciones de activo

Para consultar los tipos de operaciones de activo presentados por Caja España de Inversiones al Banco de España, pulse Declaración obligatoria de tipos de operaciones activas.

Política de gestión de los conflictos de intereses

El presente documento contiene la política general de prevención y gestión de los conflictos de intereses que, en el ámbito de la prestación de servicios de inversión o de servicios auxiliares de los mismos, puedan producirse entre los clientes de Caja España de Inversiones, Caja de Ahorros y Monte de Piedad (en adelante Caja España o la Caja), entre los clientes y la propia Caja y entre los clientes y las personas señaladas en la norma 4.- de este documento (en adelante y de acuerdo con la terminología utilizada en la Directiva MiFID, personas competentes).

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Jueves, 9 de septiembre.